Informations pratiques

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Venir au F.Et.E.

Université Paris Nanterre — 200 avenue de la République, 92000 Nanterre. Le secrétariat se trouve au rez-de-chaussée du bâtiment Paul Ricœur (L), bureau LR12b. Plan officiel du campus. À la sortie de la gare Nanterre-Université, rejoignez le campus puis repérez le bâtiment Ricœur sur le plan ; prévoyez le temps de marche jusqu’au bureau.

Accueil du lundi au vendredi : 9h30–12h30 et 13h45–16h30. Courriel : secretariat-fete@phillia.parisnanterre.fr. Si vos cours coïncident avec ces horaires, écrivez pour demander une orientation ou un rendez-vous. Consultez les actualités de l’université avant tout déplacement : les horaires habituels ne s’appliquent pas lors d’une fermeture exceptionnelle.

  • Depuis Paris ou La Défense : RER A, branche Saint-Germain-en-Laye, arrêt Nanterre-Université. Vérifiez les gares desservies avant de monter : toutes les branches du RER A ne desservent pas cette station.
  • Depuis Saint-Lazare : Transilien ligne L, train desservant Nanterre-Université.
  • Depuis Gare de Lyon : RER A vers Saint-Germain-en-Laye, jusqu’à Nanterre-Université.
  • Depuis Gare du Nord ou Roissy–Charles-de-Gaulle : RER B vers Paris, correspondance à Châtelet–Les Halles avec le RER A vers Saint-Germain-en-Laye.
  • Depuis Orly : métro 14 vers Saint-Denis Pleyel, correspondance à Châtelet avec le RER A vers Saint-Germain-en-Laye.

Ces itinéraires sont des repères à vérifier pour le jour du voyage. Utilisez Île-de-France Mobilités ou Transilien pour les horaires, travaux, tarifs, correspondances et besoins d’accessibilité. Consultez les informations officielles pour les aéroports. Pour les bus et l’accès à vélo : venir sur le campus.

Accessibilité et handicap : préparer votre venue

Pour préparer un accès aux locaux ou demander un aménagement, consultez Santé / social : accessibilité et handicap. Rapprochez-vous du secrétariat F.Et.E. et du SHA avant votre venue afin de faire vérifier le cheminement et l’accès au lieu concerné.

Urgence, sécurité et santé

En cas de danger immédiat, appelez le 112. Sur le campus : PC sécurité, 01 40 97 74 00. Les autres numéros, les consignes d’évacuation, le Service de santé étudiante et les contacts VSS sont regroupés sur Santé / social.

ENT, cours en ligne, Wi-Fi et bibliothèques

Pour l’activation de l’ENT, les cours en ligne et l’assistance technique, consultez Scolarité générale. Les ordinateurs, le Wi-Fi, le prêt de matériel, les ressources documentaires et les horaires figurent sur Bibliothèque universitaire.

Restauration : où manger sur le campus ?

Le CROUS de Versailles gère la restauration étudiante. Le repas à tarif social est de 1 € pour tous les étudiants depuis le 4 mai 2026, avec un compte Izly actif justifiant votre statut. Les suppléments et les achats hors formule sont facturés séparément. Conditions du repas à 1 € et paiement Izly.

Vérifiez les ouvertures du jour et celles des vacances. Si une difficulté budgétaire vous empêche de vous nourrir, contactez le service social du CROUS ou le SAiVE : aide-vie-etudiante@api.parisnanterre.fr.

Logement : rechercher et demander de l’aide

Les organismes, démarches de recherche et aides sont présentés sur Logements. Le département peut vous orienter ; il n’attribue pas de logement et une admission ne garantit pas une chambre.

Vie culturelle, sport et rencontres francophones

Consultez Sport et culture pour les activités, inscriptions et sorties, et Associations et rencontres étudiantes pour la vie associative. Le parrainage et l’accompagnement pédagogique sont présentés dans Dispositifs d’aide à la réussite.

Organisation : qui contacter ?

Pour connaître les fonctions et contacts de la direction, de l’équipe administrative et des responsables pédagogiques, consultez Organisation et contacts. Pour une orientation ou une suggestion d’amélioration, rapprochez-vous du secrétariat : secretariat-fete@phillia.parisnanterre.fr. Pour une réclamation, utilisez la procédure ci-dessous.

Déposer une réclamation au département F.Et.E.


Le département F.Et.E. s’attache à garantir la qualité de l’accueil, de l’accompagnement et des formations proposés. Toute personne concernée par les activités du département : apprenant, candidat, enseignant, partenaire ou service universitaire, peut signaler une difficulté ou formuler une réclamation.
Une réclamation peut notamment concerner l’accueil, la scolarité, l’organisation d’une formation, les enseignements ou évaluations, les informations communiquées, les conditions de déroulement des cours, les locaux ou équipements, ou toute autre situation nécessitant un examen particulier.

Comment déposer une réclamation ?
Afin de garantir l’enregistrement et le suivi de chaque demande, vous pouvez utiliser le formulaire dédié ou écrire directement à secretariat-fete@phillia.parisnanterre.fr en indiquant « Réclamation F.Et.E. » dans l’objet. Le courriel constitue une alternative si vous ne disposez pas de compte Google ou si le formulaire est inaccessible. Les deux voies donnent lieu au même enregistrement et au même suivi.
Accéder au formulaire de réclamation du département F.Et.E. Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de décrire les faits de manière aussi précise que possible avec les dates, la formation concernée et vos coordonnées de réponse. Transmettez uniquement les pièces nécessaires ; pour une situation médicale, une violence ou une discrimination, contactez les services spécialisés indiqués sur la page Santé et accompagnement social.

Traitement de votre demande
Toute réclamation fait l’objet d’un enregistrement et d’un suivi par le département. Selon la nature de la demande, son traitement peut relever de la responsable administrative, de la direction enseignante du F.Et.E. ou, lorsque cela est nécessaire, d’un autre service compétent de l’Université Paris Nanterre. Un accusé de réception est adressé dans un délai maximal de cinq jours ouvrés. Une réponse est apportée, dans la mesure du possible, dans un délai de quinze jours ouvrés à compter de la réception de la réclamation.
Lorsque la situation nécessite des vérifications complémentaires, une concertation ou l’intervention d’un autre service, la personne concernée est informée du suivi de sa demande et, lorsque cela est possible, du délai prévisionnel de traitement. La réclamation est considérée comme clôturée lorsqu’une réponse a été apportée à la personne concernée.

Confidentialité
Les réclamations sont traitées de manière confidentielle. Les informations recueillies sont utilisées pour permettre l’examen et le suivi de la demande ainsi que, sous une forme anonymisée ou agrégée, pour l’analyse du fonctionnement du département et l’amélioration de la qualité de ses services et formations.

Réexamen et recours
Lorsque la réponse apportée ne permet pas de résoudre la situation, la personne concernée peut demander un réexamen de sa réclamation auprès de la direction du département F.Et.E. Selon la nature de la situation, elle peut également être orientée vers le service compétent de l’Université Paris Nanterre ou, le cas échéant, vers les dispositifs de médiation ou de recours appropriés.

Une démarche d’amélioration continue
Les réclamations font l’objet d’un suivi permettant au département d’identifier les difficultés récurrentes, d’en analyser les causes et, lorsque cela est nécessaire, de mettre en œuvre des actions correctives ou d’amélioration. Le suivi des réclamations contribue ainsi à l’amélioration continue de l’accueil, de l’organisation et de la qualité des formations proposées par le département F.Et.E.

Si vos cours vous empêchent de venir pendant les horaires d’accueil, adressez votre demande par courriel à secretariat-fete@phillia.parisnanterre.fr. Le secrétariat vous répondra ou vous orientera vers le service compétent. Les démarches disponibles en ligne peuvent être effectuées en dehors de vos heures de cours.

Mis à jour le 12 octobre 2026